Pacientes Conectados Hoje

1.243

↑ 9% vs. ontem

Tempo Médio de Espera

34min

↑ 6min vs. meta

Taxa de Retorno (90d)

61,4%

↑ 3.2% vs. trim. ant.

Novos Cadastros (Semana)

387

↑ 14% vs. semana ant.

Fluxo de Pacientes por Hora últimos 30 dias

Atendimentos por Dia da Semana média mensal

Top Categorias de Conteúdo Acessado na Espera

Redes Sociais

74%

Saúde / Medicina

68%

Planos de Saúde

52%

Mensagens

48%

Farmácias / Remédios

41%

Telemedicina

29%

Apps Mais Usados na Sala de Espera

01

18 min/visita

02

Instagram

14 min/visita

03

Google (saúde)

11 min/visita

↑ alto

04

Unimed / Amil App

8 min/visita

plano

05

Drogasil / Droga Raia

6 min/visita

farmácia

06

Consultas Online / iClinic

5 min/visita

tele

Sessão Média WiFi

34min

= tempo de espera

Buscas sobre Saúde/Visita

2,4x

média por paciente

Acessam App de Plano

52%

durante a espera

Pesquisam Farmácias

41%

↑ intenção pós-exame

Mapa de Calor — Intensidade de Fluxo por Hora × Dia da Semana

Baixo

Alto

Jornada Digital do Paciente na Espera

Chegada (0–5min)

WhatsApp / Avisos

100%

Espera (5–15min)

Redes Sociais

82%

Busca ativa (15–25min)

Pesquisa sobre saúde

68%

Planej. pós-exame (25–35min)

Plano / Farmácia

52%

Pós-atendimento

Telemedicina / Maps

31%

Distribuição do Tempo de Espera Registrado

Segmentação Automática — Perfis Identificados por Comportamento de Navegação

🔬

Paciente Crônico

31%

Alta recorrência · Pesquisa condições específicas · Acessa app do plano toda visita

📋

Check-up Preventivo

24%

Visita anual/semestral · Busca sobre prevenção e bem-estar · Perfil engajado

👶

Pediátrico / Família

18%

Responsável conectado · Busca sobre pediatria e vacinas · Alta ansiedade na espera

💊

Pós-Consulta Médica

14%

Vem com pedido médico · Pesquisa medicamentos e interações · Alta intenção de compra

🏃

Exame Ocupacional

8%

Sessão curta e objetiva · Horário comercial · Empresas recorrentes

⭐

Paciente Fidelizado

5%

4+ visitas/ano · Padrão de horário fixo · Maior NPS e menor tempo de espera

Recorrência por Perfil visitas/ano

Comportamento Digital por Perfil

🔬

Paciente Crônico

app plano + fórum

alta recorr.

📋

Check-up Preventivo

artigos de saúde

engajado

👶

Pediátrico / Família

busca sintomas

ansioso

💊

Pós-Consulta

farmácias + bulas

intenção

🏃

Exame Ocupacional

redes sociais

rápido

⭐

Paciente Fidelizado

padrão consistente

VIP

💡 Oportunidades Detectadas

34 minutos de atenção capturada

O tempo de espera é um ativo ignorado. Pacientes estão com o celular na mão e a mente focada em saúde — o momento ideal para comunicar serviços, pacotes e campanhas preventivas.

Explorar estratégia ↗

61% retornam em 90 dias — sem programa de fidelidade

A recorrência já existe de forma orgânica. Com identificação via login WiFi, a holding pode estruturar um programa de relacionamento sem app próprio, usando apenas o CPF do cadastro.

Montar programa ↗

41% pesquisam farmácias ainda na unidade

Pacientes com pedido médico em mãos buscam medicamentos em tempo real. Parceria com redes farmacêuticas pode gerar receita por indicação e dados de jornada pós-exame.

Ver estratégia ↗

⚠️ Alertas e Oportunidades Operacionais

Espera acima da meta nas manhãs de segunda

Pico de 34min vs. meta de 25min identificado pelo tempo de sessão WiFi. É possível usar esse dado como proxy de gargalo operacional em tempo real, sem pesquisa de satisfação manual.

Analisar operação ↗

29% acessam telemedicina — concorrência invisível

Quase 1 em cada 3 pacientes consulta plataformas de telemedicina durante a espera. Esses são pacientes que podem migrar parte dos exames para labs vinculados a outros serviços digitais.

Avaliar risco ↗

Exames ocupacionais: empresas recorrentes não identificadas

O perfil de exame ocupacional mostra padrão de horário comercial e alta regularidade. Com o login corporativo, é possível mapear quais empresas usam a rede e criar contratos B2B ativos.

Desenvolver B2B ↗